宽带安装用户指南

1). 问:小区宽带网如何办理？咨询、技术服务电话是多少？

答:书香名邸用户凭居民身份证复印件在物业公司前台办理,电话是:5462621;售后电话是:5482548-8080.

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2). 问:办理小区宽带业务的价格是多少?

答:家庭用户是100元连接费,800元年使用费;办公用户是1500元/年,包括5个上网点,每增加1个点增加200元.

3). 问:交费后几天可以开通?使用是否方便?

答:交费后七个工作日内可以开通使用,但是一般交费当天或隔天就能开通(非节假日或特殊情况).在业主交费

后,物业前台会将用户的资料转交技术部,由技术部联系用户,约定上门开通时间.技术人员上门后会测试用户

主线,调试用户电脑,使用不需要拨号MODEM.,通过软件设置直接上网.

4). 问：小区宽带上网的速度是多少?到家是否也是100M?

答：我们小区接入的是100M光纤，小区内是1000M光纤到单元,超五类线到用户的高速局域网，使用局域网

内资源能达到100M的效果,使用互联网的资源最高能达到10 M的效果,比目前的用户ADSL要快6~10倍.

5). 问:我只需要开通4个月，如何办理?

答:短期开通费计算方式为开通费=400元(包括3个月使用)+100元/月*月数,如果开通4个月,费用是400+100=500

元;开通5个月,费用是400+200=600元,依次类推.

6). 问:我已经安装了ADSL,是否能观看小区的电影、图书等资源?

答:ADSL用户是不能观看的,因为ADSL用户线路不同,没有接入到小区局域网.电影、图书是专为小区专线宽带

开通的.

7). 问:我已经是ADSL用户了,如何转成小区用户?

答:ADSL用户可凭开通小票办理免费转网手续,用户只需要交齐一年使用费和连接费,也就是900元,便能享受从小

区宽带开通之日ADSL到期时间段的免费使用,小区宽带计费从ADSL到期之日开始算,小区宽带使用时间=ADSL到期

时间+1年宽带使用时间,其中ADSL到期时间为我方赠送免费,价格不变还是900元.

8). 问:小区宽带能否使用BT、EMULE、POCO这类P2P软件下载东西?

答:是完全可以的.

9). 问:我还没住进小区,房子还在搞专修,现在就交费了，是怎么计时的?

答:计时是从开通使用当天开始算的,和交费时间不是同一天.

10). 问:到期如何续费?

答:到期前一个月续费,家庭用户为800元/年,办公室用户在上网点没变化的情况下和第一年相同.

11). 问:使用小区宽带与ADSL有什么区别?

答:1、收费便宜:小区宽带900元,ADSL960元,需要MODEM拨号;

   2、速度快、稳定:小区宽带是100M接入,使用的是专用线路,不需要拨号MODEM,而ADSL是共用电话线路采用拨

号上网,容易掉线,速度慢。

   3、资源丰富:小区宽带建设了中心机房,存储了大量的互联网资源歌曲、电影、教育电子图书保证用户使用.

12). 问;小区宽带的电子图书、电影、教育资源、游戏等收不收费?

答:小区宽带用户不收费,而且我们将定期维护、更新.同时也欢迎业主提供资源,有意者与开通技术员联系.目前

仅供小区宽带用户使用，外网用户可登陆www.z5z6.com自娱自乐网查询体验.

13). 问:遇到电脑使用问题怎么解决?

答:我们的小区成立了专门的宽带运营中心部门,负责解决业主在办理、使用等过程中出现的任何问题.我们在接到

电话后,15分钟内给予答复.属于我们的原因24小时内上门解决. 上班时间:周一至周五8:30~18:00

电话:5482548-8080 休息节假日:8:30~18:30       电话:何威 13875964735 童建稳 13487490428

另外,我们还提供电脑故障的有偿服务,价格便宜,服务周到.可与技术部门联系,5482548-8080.

书香名邸小区宽带运营中心